FAQs 常見問答


配送


 1. 貨品由哪裡寄出?

貨品皆由台灣寄出。

2. 是否支持海外配送?

我們目前開放配送至中國大陸、香港、澳門、星加坡及馬來西亞。

3. 運送方式與運費?

  • 台灣 郵局標準配送 70元黑貓貨到付款 100元。滿 1000元,一律免運費
  • 中港澳 郵局標準配送 150元快捷EMS 450元。滿 1900元 / 60USD,一律免運費
  • 星馬 郵局標準配送 200元快捷EMS 600元。滿 1900元 / 60USD,一律免運費。 

4. 配送所需天數?

我們將在收到訂單後1-2天安排出貨。 預估配送所需工作天數如下:
  • 台灣: 1-3天
  • 中港澳:  3-12天
  • 星馬: 5-12天
請留意配送所天數皆為預估,我們無法預期使包裹延遲配送的狀況。如當局海關查驗等。如有當局清關事宜,請由買家自行聯絡處理。

購買與付款


提供哪些購買與付款方式? 

台灣地區在此網站僅供黑貓宅配貨到付款。如欲超商取貨付款,請前往 Pinkoi設計館 選購。台灣以外訂單可使用信用卡、Paypal付款。 
亦可前往 銷售據點 體驗選購。

稅金


是否需要負擔稅金?

台灣地區外的海外訂單,會有產生進口稅金的可能,一般會在遞送時收取。進口稅金相關額外金額,將由買家自行承擔。如需更準確的稅金預估,請與您當局海關相關單位查詢。

 


訂單狀態


如何得知訂單狀態?

凡是於本站送出訂單,我們將以電子郵件發送「訂單成立確認信」及包含運單號資料(如適用) 的「出貨確認信」。您亦可於本站註冊並登入帳號, 查看即時訂單狀態與出貨進度。

 


退貨與退款


凡是於本站購買之未拆封及未使用之商品,可於購買日起30天內申請退貨、退款。 如需退貨服務,請寫信至 orders.tw@tropecosmetics.com,我們將提供您完整的退貨流程。我們將在收到您退貨產品並確認符合退貨條款後15天內完成退款手續。退貨中所產生的運費將由買家承擔。

 


聯絡我們


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